Häufig gestellte Fragen

ZU UNSEREN PRODUKTEN

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Zu unseren Produkten

Leider verbietet der Gesetzgeber seit dem 14. Dezember 2012 gemäß der sogenannten Health-Claims-Verordnung der EU den Herstellern von Nahrungsergänzungsmitteln, Gesundheits- und Wirkungsaussagen jeglicher Art zu treffen (mit wenigen Ausnahmen). Daher müssen wir uns bei vielen unserer Produkte auf die reinen Produkteigenschaften beschränken. Wir empfehlen in diesen Fällen eine selbstständige Recherche im Internet bei seriösen Quellen. Ein Arzt kann euch in der Regel auch beraten, denn er ist nicht an die Health Claims Verordnung gebunden.

Die Rohstoffe für unsere Produkte wählen wir sehr bewusst aus und orientieren uns hier an der Qualität. Wenn wir den für uns bestmöglichen Rohstoff gefunden haben, beziehen wir diesen aus den unterschiedlichsten Ländern. Als kleines Beispiel: Unser Maca Rohstoff stammt aus Peru, wo die Pflanze in den Anden in über 4000 m Höhe wächst, in den Regionen Huanuco und Junín; das Acerolapulver aus Brasilien. Für unser OPC beziehen wir weiße Weintrauben aus Frankreich. Du interessierst dich für ein bestimmtes Produkt? Dann schreibe uns einfach eine Anfrage per Mail.

Wir verwenden für unsere Kapseln und Tabletten lebensmittelechte, BPA-freie PET-Dosen. Unsere Produkte kommen selbstverständlich nicht mit Aluminium in Kontakt.

Wir haben uns gegen Glasflaschen entschieden, weil der Energieverbrauch und damit der CO2-Ausstoß bei der Herstellung von Glasflaschen um ein Vielfaches höher ist – zum Beispiel durch starkes Erhitzen oder Schmelzen des Glases. Zudem geht beim Transport ein signifikanter Teil der Produkte zu Bruch, wodurch mehr Müll produziert wird.

Unsere flüssigen Produkte erreichen dich in Glasfläschchen.

Die Haltbarkeit unserer Produkte entspricht mindestens ihrer angegebenen individuellen Reichweite. Das Mindesthaltbarkeitsdatum findest du auf der Unterseite der Faltschachtel. Hier solltest du nur beachten, unsere Produkte trocken, lichtgeschützt und kühl zu lagern. Unser MHD orientiert sich an unseren Rohstoffen, die von Natur aus in ihrer Haltbarkeit variieren können.

Eine Lagerung im Kühlschrank ist nicht unbedingt notwendig. Wichtig ist nur, dass die Kapseln und Tabletten nach der Öffnung der Dosen möglichst wenig Feuchtigkeit aufnehmen und keinen hohen Temperaturen oder direktem Licht ausgesetzt sind. Wir empfehlen deshalb einen dunklen, kühlen Ort zur Lagerung.

Bei unseren flüssigen Produkten kann die Lagerung im Kühlschrank die Haltbarkeit begünstigen, aber auch hier ist sie nicht zwingend erforderlich.

Produktsicherheit

Deine Sicherheit steht für uns mit an oberster Stelle. Deswegen lassen wir jede neue Rohstoff- oder Produktionscharge von unabhängigen, deutschen Laboren überprüfen. Damit sind wir Vorreiter unter den Herstellern von Nahrungsergänzung.

Gewusst? Als Produktionscharge versteht man eine Produktionseinheit. Dabei handelt es sich um die Gesamtheit der Einheiten, die unter den gleichen Bedingungen (also z.B. aus dem gleichen Rohstoff) hergestellt worden sind. Einer solchen Charge wird eine Lot-Nummer zugeordnet, die du auf der Unterseite des Produkts finden kannst.

Tatsächlich ist uns kein anderer Hersteller bekannt, der so gründlich vorgeht, wie wir es tun. Auf unseren Produktseiten findest du die entsprechenden Untersuchungsbescheinigungen.

Da wir möglichst natürliche Rohstoffe verwenden, kann es bei jeder neuen Produktionscharge zu abweichenden Bedingungen kommen. Das haben wir während der Jahre immer wieder festgestellt. Eine Überprüfung des Rohstoffs oder Endprodukts auf beispielsweise Pestizide, Schwermetalle und andere Parameter ist uns deshalb wichtig, damit du stets auf der sicheren Seite bist und wir dir durchgängig Produkte von höchster Qualität anbieten können. Alle relevanten Prüfungsparameter stimmen wir mit den Experten vom unabhängigen, deutschen Labor ab, deshalb unterscheiden Sie sich von Produkt zu Produkt. So lassen wir individuell je Produkt prüfen, was wirklich wichtig ist. Andere Hersteller verlassen sich auf die Angaben ihrer Lieferanten oder lassen ihre Produkte nur stichprobenweise prüfen.

Nahrungsergänzungsmittel sind keine Arzneimittel, sondern zählen zu den Lebensmitteln. Unsere Produkte enthalten also Nährstoffe, die du auch in Lebensmitteln findest und über deine Nahrung aufnehmen kannst. Nahrungsergänzungsmittel können deshalb grundsätzlich gemeinsam eingenommen werden. Individuelle Empfehlungen kann leider nur ein Arzt aussprechen. Dieser kann die Einnahme perfekt an deine persönlichen Werte anpassen.

Inhaltsstoffe

Da uns das Wohl von Tieren am Herzen liegt, sind unsere Produkte bis auf wenige Ausnahmen vegan. So bieten wir eine vegetarische Version der Vitamin D3 Tropfen an, die aus Premium Lanolin deutscher Herkunft, auch bekannt als Wollwachs, gewonnen wird. Auch unsere Produkte aus der Sango Meereskoralle sind nicht vegan. Wir achten jedoch darauf, die Korallen nur in über 60 m Tiefe zu sammeln, wo keine lebenden Korallen mehr anzufinden sind.

Unsere Dosierungen

Unsere Dosierungsempfehlungen sind grundsätzlich für einen durchschnittlichen Erwachsenen ausgelegt. Schwangere sowie stillende Mütter sind davon ausgeschlossen, denn sie besitzen meist andere Bedarfswerte. Eine andere Tagesdosis ist also notwendig. Wir empfehlen die Rücksprache mit einem Arzt, da nur dieser eine individuelle Empfehlung aussprechen kann. Sobald ein Arzt die Empfehlung ausspricht, kann unser Produkt unbedenklich eingenommen werden. Ein Zusammenhang mit unseren Inhaltsstoffen ist nicht gegeben! Im Gegenteil, wir bieten möglichst natürliche, reine Nährstoffe an und verzichten auf Zucker, Aromen und und und...

Unsere Dosierungsempfehlungen sind grundsätzlich für einen durchschnittlichen Erwachsenen ausgelegt. Kinder haben unter anderem aufgrund des Körpergewichts andere Bedarfswerte, weswegen eine andere Tagesdosis notwendig ist. Auch das Entwicklungsstadium muss berücksichtig werden. Wir empfehlen deshalb die Rücksprache mit einem Arzt oder Kinderarzt, da nur dieser eine individuelle Empfehlung aussprechen kann. Sobald die Empfehlung ausgesprochen wurde, kann auch ein Kind unsere Produkte unbedenklich einnehmen.

Allgemeine Informationen zu NEMs

Der Begriff „Bioverfügbarkeit“ beschreibt die Menge eines Stoffes, die unverändert von unserem Körper aufgenommen wird.

Zum Hintergrund: Dein Körper kann Nährstoffe in manchen Formen besser aufnehmen als in anderen. Deshalb achten wir bei unseren Produkten stets darauf, eben die Formen zu verwenden, die dein Körper am besten aufnehmen und am schnellsten verwerten kann. Diese Formen nennen sich bioaktive Formen. Andere Formen müssen erst umständlich umgewandelt werden, bevor du sie verwerten kannst. In deinem Körper kommt dadurch oft nur eine Teilmenge von dem an, was du gezahlt hast!
Mehr Informationen zu Bioverfügbarkeit und Bioaktivität findest du in unserem Blogartikel.

Der Begriff „Bioaktivität“ beschreibt den Einfluss einer Substanz auf ein Lebewesen. Bioaktiv ist also jeder Stoff, der eine Reaktion in deinem Körper hervorruft. Wenn wir bei Nährstoffen von hoch bioaktiven Formen sprechen, meinen wir damit Formen, die dein Körper besonders gut aufnehmen und verwerten kann.
Mehr Informationen zu Bioverfügbarkeit und Bioaktivität findest du in unserem Blogartikel.

Bestellungen

Du kannst unsere Produkte direkt hier in unserem Online-Shop bestellen. Ansonsten findest du unsere Produkte auch bei Amazon. Eine Auswahl unserer Produkte findest du auch in Drogeriemärkten (u.a. DM, Rossmann, Budni) und Supermärkten (u.a. Rewe, Edeka, Globus) sowie bei weiteren ausgewählten Händlern. In Österreich findest du unsere Produkte u. a. auch bei BIPA.

Ja, das kannst du. Gib hierfür bei der Kasse folgende Informationen im Formular für die Lieferadresse ein.

Lieferung an eine Packstation:

Vorname: Dein Vorname
Nachname: Dein Nachname
Straße, Hausnummer: Packstation inkl. Packstationsnummer (z. B. Packstation 137)
Zusätzliche Adressangaben: Deine persönliche Postnummer (z. B. 12345678)
Postleitzahl: Die Postleitzahl der Packstation (z. B. 40210)
Stadt: Die Stadt der Packstation (z. B. Düsseldorf)

Lieferung an eine Postfiliale:

Vorname: Dein Vorname
Nachname: Dein Nachname
Straße, Hausnummer: Postfiliale inkl. Postfilialnummer (z. B. Postfiliale 418)
Zusätzliche Adressangaben: Deine persönliche Postnummer (z. B. 12345678)
Postleitzahl: Die Postleitzahl der Postfiliale (z. B. 40210)
Stadt: Die Stadt der Postfiliale (z. B. Düsseldorf

In unserem Online-Shop kannst du auch auf Rechnung bestellen! Hierfür arbeiten wir mit Klarna zusammen. Klarna ist einer der führenden Zahlungsanbieter in der EU und eine neu lizensierte Bank, welche die Zahlungsabwicklung für uns extern handhabt. Unsere Bestellungen auf Rechnung müssen deshalb stets an Klarna überwiesen werden. Die Zahlungsanweisungen erhältst du in einer E-Mail von Klarna, in der "Klarna / Tauron Ventures GmbH" als Absender angezeigt wird. Falls du Fragen dazu hast, kannst du uns auch einfach eine Mail schreiben.

Dein Wohlbefinden liegt uns besonders am Herzen. Solltest du also mal mit einem unserer Produkte doch nicht zufrieden sein, erstatten wir dir auch die bereits geöffnete Packung innerhalb eines Jahres ab Kaufdatum. Sende uns dazu bitte eine Nachricht mit deiner Bestellnummer, sowie der LOT Nummer des Produkts (diese findest du auf dem Etikett oder Boden der Dose). Gerne senden wir dir im Anschluss ein Retourenlabel zu, damit die Rücksendung kostenfrei für dich ist. Nach Erhalt bekommst du von uns den vollen Kaufpreis zurück.

Unsere Zufriedenheitsgarantie gilt nur für Endverbraucher innerhalb von Deutschland und Österreich. Deine Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung werden nicht berührt oder eingeschränkt.

Retouren

Kontaktiere dazu einfach unsere Kundenbetreuung (telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular). Im Anschluss daran bekommst du von unserer Kundenbetreuung in der Regel ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail zugeschickt. Dieses kannst du ausdrucken und auf das Paket kleben. Anschließend gibst du deine Retoure bei DHL ab.